Inspiration at Work

Klantgericht Telefoneren (basis). Deze cursus geeft u richtlijnen om klantbinding te versterken en klanttevredenheid te verhogen. In de basistraining ligt de nadruk op bewustwording, zelfinzicht en ontwikkeling van basisvaardigheden. De volgende onderwerpen staan hierbij centraal:

• Bedrijfsimago en de invloed van telefonische klantcontacten
• Ontwikkeling van de basis communicatieve vaardigheden in klantcontacten; het leggen van contact en het helder krijgen van de vraag door luisteren, samenvatten en doorvragen.
• Structuur brengen in het telefoongesprek
• Bewust zijn van het effect van uw communicatie
• Lastige situaties en gesprekken tot een goed einde brengen
• Omgaan met klachten en bezwaren: hoe klachten kansen worden!
• Versterking van zelfvertrouwen en assertiviteit voor meer flexibiliteit en vaardigheid in gespreksvoering
• Luister- en grondhouding
• Waarom lopen klanten weg?
• Telefoniquette

Tijdens de cursus wordt geoefend met cases. Daarnaast werkt iedere cursist gedurende de opleiding aan zijn/haar persoonlijk actieplan.

Resultaat: met meer zekerheid en op juiste wijze klanten te woord kunnen staan.

Doelgroep: de cursist voor wie telefonisch klantcontact een belangrijk onderdeel van het werk is, bijvoorbeeld op een serviceafdeling, en die zijn/haar effectiviteit in gesprekken wil verhogen.

Duur: 2 dagen
Data: woensdag 9 en donderdag 10 december 2009
Lokatie: Utrecht

Kosten: € 1.195,00 p.p., exclusief het horeca-arrangement van € 45,00 per dag (zaalhuur, lunch, alle drankjes/koffie/thee tijdens de pauzes, in de zaal en tijdens de lunch) en exclusief BTW.

Deze cursus leent zich uitstekend als Incompany training. Eigen belscripts kunnen bijvoorbeeld meegenomen worden om de training toe te spitsen op uw bedrijfssituaties.

Om u op te geven voor deze training kunt u een mail sturen naar: Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. .