Inspiration at Work

Als een klant wordt begrepen voelt hij zich thuis.  

De juiste indruk is dus goud waard en zorgt voor succesvolle klantrelaties. Uw communicatie moet u dus optimaal afstemmen op de klant. Daarbij geldt: begrijp uw klant en laat dat vervolgens ook merken. Oftewel: ‘eerst begrijpen en dan begrepen worden’, aldus managementgoeroe Steven Covey. Binnen deze gevarieerde cursus komt de persoonlijke praktijk ruimschoots aan bod.

Resultaat:

• Kennis van de essentie van klantgericht werken
• Inzicht in het belang van klantgericht denken en communiceren
• Inzicht in vaardigheden, eigen kwaliteiten en ontwikkelpunten
• Verbetering van communicatieve vaardigheden en beïnvloedingsvermogen
• Beheersing van lastige situaties

Programma:

• Klantgerichtheid
• De kracht van de klacht 
• Persoonlijke uitstraling (uw eigen ‘logo’)
• Onderhandelen en beïnvloeden
• Omgaan met emoties, conflicten en weerstand
• Wat wil de klant?
• Praktijksituaties oefenen 
• De ontevreden klant
• Fysiek luisteren
• Interviewvaardigheid 
• Communicatiestijlen 

Doelgroep:
Voor iedereen die zijn vaardigheden en resultaten in de omgang met (interne en externe) klanten wil versterken en vergroten.

In Company
Deze training is uitermate geschikt voor in company. Hierbij stemmen wij dan geheel af op uw specifieke klantenkring, branche en branchegerelateerde werkwijze.

Duur: drie dagen met een tussenliggende periode van drie weken tussen de tweede en de derde dag.

Kosten: € 1.695,00 p.p., exclusief het horeca-arrangement van € 45,00 per dag (zaalhuur, lunch, alle drankjes/koffie/thee tijdens de pauzes, in de zaal en tijdens de lunch) en exclusief BTW.

Om u op te geven voor deze training kunt u een mail sturen naar: Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. .